תנאי שימוש
עודכן לאחרונה:
דף זה מתאר את התנאים הכלליים לשימוש באתר ובשירות של AV Solutions. עסק שמתחיל לעבוד איתנו חותם על הסכם כתוב (כולל תקופת ניסוי); במקרה של סתירה, ההסכם הכתוב גובר.
1. מי נותן את השירות
AV Solutions הוא שם מסחרי של אביאל וקנין, עוסק מורשה, רמת גן ("נותן השירות"). contact@avielvaknin.org
2. השירות
נותן השירות מקים ומפעיל עבור עסק עוזר וואטסאפ בעברית, שיכול לענות לשאלות על סמך מידע שהעסק מספק, להציע ולקבוע תורים ביומן Google של העסק, לשלוח תזכורות ולהעביר פניות לבעל העסק. השירות נשען על WhatsApp Business Platform של Meta ועל מודל שפה מבוסס בינה מלאכותית. פירוט ההיקף נקבע בהסכם מול כל עסק.
3. בינה מלאכותית
העוזר הוא מערכת אוטומטית ועלול לטעות. הוא אינו תחליף לשיקול דעת מקצועי, אינו מספק ייעוץ רפואי, משפטי או פיננסי ויפנה שאלות כאלה לצוות העסק. העסק אחראי לאשר פגישות ומידע קריטיים בתהליכים שלו.
4. אחריות העסק
- לספק מידע מדויק ולעדכן אותו.
- להיות הבעלים או בעל הגישה של מספר הוואטסאפ והיומן שבשימוש, ולאפשר את הגישה הדרושה.
- לבדוק את תשובות העוזר בתקופת ההקמה ולדווח על טעויות.
- לוודא שיש לו בסיס חוקי והסכמות נדרשות לפנות ללקוחותיו, ושההודעות שלו ללקוחותיו מזכירות את השימוש בעוזר.
- לא להשתמש בשירות לפרסום דיוור לא מבוקש, לתוכן בלתי חוקי או לאיסוף מידע רגיש מעבר לנדרש, ולעמוד במדיניות WhatsApp Business.
5. תשלום
דמי ההקמה והדמי השימוש החודשיים נקבעים בהסכם הכתוב ויהיו בתוספת מע"מ. עמלות ההודעות של WhatsApp נגבות על ידי Meta, והאופן שבו הן מחויבות מפורט בהסכם.
6. מידע ובעלות
המידע של לקוחות העסק ושיחותיהם שייך לעסק. נותן השירות יעבד אותו רק לצורך מתן השירות ולא ימכור אותו. עיבוד מידע אישי כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי עיבוד המידע שבהסכם. התוכנה, התבניות והידע של נותן השירות נשארים שלו.
7. זמינות
השירות ניתן "כמות שהוא", בהשקעת מאמץ סביר ובלי התחייבות לזמינות רציפה. הוא תלוי בצדדים שלישיים (Meta, ספק הבינה המלאכותית, Google, אחסון) שאינם בשליטת נותן השירות. על העסק לשמור דרך ידנית לפנות ללקוחותיו.
8. הגבלת אחריות
ככל שהדין מתיר, נותן השירות לא יישא בנזקים עקיפים או באובדן רווח, לרבות תורים שהוחמצו או כפולים ולידים שאבדו, והאחריות הכוללת תוגבל להיקף שנקבע בהסכם הכתוב. אין באמור כדי להגביל אחריות שאי אפשר להגביל לפי הדין.
9. סיום ויציאה
תקופות ההודעה המוקדמת וההמרה ממנוי ניסוי נקבעות בהסכם. בסיום ההתקשרות, לפי בקשת העסק, יימסרו לו נתוניו בפורמט קריא והמידע יימחק. המספר, היומן ונכסי Meta של העסק נשארים שלו.
10. דין וסמכות שיפוט
על תנאים אלה חל הדין הישראלי. הסמכות המקומית נקבעת בהסכם הכתוב.
11. שינויים
שינויים בתנאים יפורסמו בדף זה עם תאריך עדכון חדש.